• Fermwinkel.nl is onderdeel van Houkematools.nl

8.9
280 beoordelingen
Snel en voordelig. Ronald 18-04-2018
 
Veilig online winkelen
 
14 Dagen bedenktijd
 
Verzending € 4,95 & Gratis vanaf € 75,- NL
 
Snelle levering
 
Meer dan 20 jaar ervaring

Ruilen & Retourneren

Artikel defect of niet compleet ontvangen bij uw bestelling?
Heeft u een artikel defect ontvangen of incompleet? Stuur ons een e-mail naar onze klantenservice en wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op voor het oplossen van het probleem. Wanneer het probleem niet te verhelpen is d.m.v. een onderdeel wordt het artikel kosteloos bij u afgehaald en streven wij er na binnen 5 werkdagen een nieuw exemplaar te gaan versturen. Dit is afhankelijk van het probleem en soort artikel u besteld heeft. Let op, voor volledige fabriek en of omruil garantie, dient het product altijd binnen 14 dagen te worden gecontroleerd. Wanneer uw melding na 14 dagen bij ons binnenkomt kan de procedure langer gaan duren.

Artikel defect maar u heeft nog garantie?
Is het artikel defect gegaan, maar u heeft nog garantie! Stuur dan een e-mail naar  klantenservice@houkematools.nl en vermeld kort uw probleem, factuurnummer en factuurdatum, dan nemen wij z.s.m. contact met u op. Het retourneren van het defecte artikel is vrijwel kosteloos, indien het artikel defect is gegaan buiten uw schuld om. Vakkundige collega's gaan het product testen en beoordelen op gebruik. Wij streven er altijd na dit binnen 10 werkdagen te beoordelen en te repareren, het kan alleen langer gaan duren wanneer er onderdelen besteld moet worden. Er worden alleen kosten berekent indien het artikel door onkundig gebruik defect is gegaan. Deze kosten variëren per product en kan van te voren worden op gevraagd, of kijk op onze pagina https://www.houkematools.nl/service-en-garantie. voor meer informatie. Let op, indien er goederen terug stuurd wordt binnen de garantie en het product is niet defect, maar verkeerd beoordeeld of juist geen onderhoud aan gepleegd, dan worden de gemaakte kosten doorberekend. Houdt u rekening dat producten die u gebruikt ook onderhoud nodig hebben, indien dit niet gebeurt worden de kosten door bekerend. Indien u wilt weten wat voor onderhoud er aan u machine/prodcut zit, neem dan contact met ons op. De kosten die berekend worden zijn tenmiste de gemaakte verzendkosten.

Voor informatie over retourneren of ruilen onder het herroepingsrecht gaat u naar https://www.houkematools.nl/herroeping 

Annuleren binnen 12 uur

Wanneer u een bestelling binnen 12 uur na plaatsing wenst te annuleren, kunt u dit kosteloos doen. Stuur in dit geval een e-mail naar info@houkematools.nl en wij maken de bestelling voor u ongedaan. De mogelijkheid om kosteloos te annuleren is, buiten annuleren binnen 12 uur, ook van toepassing op artikelen waarvan wij u op de hoogte hebben gesteld dat deze een langere levertijd hebben. Kosteloze annulering is niet mogelijk wanneer uw bestelling reeds via PostNL onderweg is of u de bestelling al heeft ontvangen. U hebt dan nog wel de mogelijkheid om het artikel te retourneren volgens de procedure retourneren binnen zichttermijn. 

Download Retourformulier

Defecte Elektrische machines inleveren
Wanneer u een nieuw elektrische machine besteld, kunt u de oude defecte machine op verschillende manieren inleveren. Zo kan er bij uw gemeente in de milieustraat altijd oude of defecte elektrische apparaten worden ingeleverd. Ook kan dit door ons worden geregeld, wanneer u hiervoor kiest kunt u ons een mail sturen voor het maken van een afspraak.